Mendapatkan Jawaban pada 02:00 WIB · FxPro Indonesia

Tanya tim

Gambaran umum saluran dukungan FxPro

Jam saat Anda bertanya menentukan siapa yang menjawab

Dukungan berjalan sepanjang waktu, tetapi hari di Jakarta dan hari server tidak sejajar, dan itu mengubah nilai sebuah pertanyaan pada tiap jamnya. Pesan yang dikirim pukul 09:00 WIB masuk di tengah sesi Asia, saat sebagian besar yang ditanyakan orang adalah soal penyetoran dana, verifikasi, dan pengaturan akun. Pesan yang sama pada pukul 02:00 WIB tiba dalam dua jam sebelum hari server berganti — rentang waktu ketika spread yang diukur di situs ini berada pada titik terlebarnya, dan ketika pertanyaan mendesak hampir selalu soal eksekusi order, bukan soal akun.

Mengetahui Anda sedang berada di antara keduanya yang mana akan mengubah cara Anda menyusun pesan. Pertanyaan soal dana bisa menunggu antrean pagi. Pertanyaan tentang tiket yang tereksekusi jauh dari level yang diminta tidak bisa menunggu, dan detail order harus dilampirkan sebelum siapa pun dapat memeriksanya.

Apa yang perlu disiapkan sebelum pesan pertama

Balasan pertama hanya berguna jika pertanyaannya memuat cukup informasi untuk ditindaklanjuti. Untuk apa pun yang menyangkut eksekusi, itu berarti simbol, waktu server dari order tersebut — bukan waktu WIB di ponsel Anda — harga yang Anda minta, dan harga yang Anda dapatkan. Jurnal terminal memuat keempatnya dalam satu baris, dan menyalin baris itu lebih cepat daripada menjelaskannya dengan kalimat panjang.

Untuk apa pun soal dana masuk atau keluar, nomor akun dan tanggal sudah cukup sebagai permulaan. Untuk apa pun soal harga — jenis akun mana yang cocok dengan ukuran tiket Anda, berapa biaya satu round turn, mengapa pasangan yang sama terlihat berbeda pada pukul 21:00 dan pukul 03:00 — halaman-halaman di situs ini menjawabnya lebih cepat daripada antrean, karena angkanya sudah diukur dan disajikan jam demi jam.

Pertanyaan yang dijawab halaman ini lebih cepat daripada jendela chat

Sebuah tim mitra independen mengelola formulir di bawah ini, dan formulir itu dibuat untuk pertanyaan yang muncul sebelum sebuah akun ada: jenis akun mana yang cocok dengan cara Anda trading, seperti apa baris komisi terlihat pada laporan rekening, bagaimana jam rollover dibebankan dalam WIB. Jawaban-jawaban itu tidak berubah dari satu trader ke trader lain, itulah sebabnya semuanya ditulis di sini alih-alih diketik ulang pada setiap percakapan.

Apa pun yang menyentuh saldo Anda sendiri, dokumen Anda sendiri, atau posisi yang sedang berjalan sebaiknya disampaikan lewat aplikasi FxPro — tim mitra tidak memiliki akses ke akun dan tidak dapat melakukan tindakan apa pun atasnya.

Menulis pertanyaan yang mendapat balasan pertama yang berguna

1. Catat waktu server dari kejadian tersebut, bukan waktu WIB — jam terminal berjalan empat jam di belakang Jakarta dan setiap entri log memakainya.
2. Salin baris jurnal untuk order tersebut: simbol, harga yang diminta, harga eksekusi, dan latensi bolak-balik semuanya ada di dalamnya.
3. Sebutkan di akun mana tiket itu dibuka — baris komisi terpisah dan kuotasi all-in yang lebih lebar menghasilkan laporan yang sangat berbeda.
4. Sertakan jamnya, bukan hanya harinya: eksekusi pada 03:00 WIB berada di dalam jendela sebelum rollover dan dibaca berbeda dari eksekusi pada 21:00.
5. Pisahkan pertanyaan soal dana dari pertanyaan soal harga — keduanya menuju tempat yang berbeda, dan salah satunya sudah terjawab di situs ini.
6. Cantumkan kontak yang benar-benar Anda baca: email, WhatsApp, Telegram, atau telepon.

Apa pun yang menyentuh saldo yang sedang berjalan atau dokumen sebaiknya lewat aplikasi FxPro, tempat akun benar-benar bisa dilihat.

Jam berapa, jalur mana

Waktu server berjalan empat jam di belakang WIB, sehingga hari server berganti pada pukul 04:00 di Jakarta.

Halaman FxPro terkait